Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập website, liên hệ tư vấn, gửi thông tin hàng hóa hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ, Quý khách được hiểu là đã đọc và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này trong phạm vi phù hợp với giao dịch thực tế.

Nếu không đồng ý với một nội dung nào, Quý khách nên ngừng sử dụng website và trao đổi trực tiếp với Chúng tôi trước khi xác nhận dịch vụ. Điều khoản này không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc quyền, nghĩa vụ khác được pháp luật Việt Nam bảo vệ.

2. Thông tin trên website

Nội dung trên website có mục đích giới thiệu dịch vụ, cung cấp kiến thức vận tải và hỗ trợ Quý khách chuẩn bị thông tin trước khi yêu cầu báo giá. Thông tin chung về tuyến đường, loại xe, thời gian, quy trình hoặc cách tính cước không mặc nhiên là cam kết áp dụng cho mọi lô hàng.

3. Xác lập yêu cầu và sử dụng dịch vụ

Việc gửi biểu mẫu, gọi điện, nhắn Zalo hoặc gửi email mới được xem là yêu cầu tư vấn ban đầu. Giao dịch chỉ được xác lập khi hai bên thống nhất tối thiểu các nội dung cần thiết như loại hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, địa chỉ lấy và giao, thời gian, phương tiện, giá cước, phương thức thanh toán và trách nhiệm của từng bên.

Chúng tôi có quyền yêu cầu khảo sát thực tế, bổ sung hình ảnh, video, chứng từ hoặc điều chỉnh phương án nếu dữ liệu ban đầu chưa đủ, có dấu hiệu sai lệch hoặc điều kiện tại hiện trường khác với thông tin đã cung cấp.

4. Trách nhiệm của người gửi và người yêu cầu dịch vụ

• Cung cấp trung thực tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, giá trị khai báo và tính chất đặc biệt của hàng hóa.
• Cung cấp đúng địa chỉ, vị trí ghim, người liên hệ, thời gian giao nhận và điều kiện ra vào kho, cảng, khu công nghiệp hoặc công trường.
• Chuẩn bị hóa đơn, phiếu xuất kho, giấy phép, chứng nhận, tờ khai hoặc tài liệu chuyên ngành khi pháp luật hoặc đơn vị kiểm soát điểm đến yêu cầu.
• Thông báo rõ hàng dễ vỡ, dễ cháy, hàng lỏng, hàng có mùi, hàng giá trị cao, hàng quá khổ, hàng nguy hiểm hoặc hàng cần bảo quản riêng.
• Bảo đảm có quyền gửi hàng và quyền cung cấp thông tin của người nhận, người liên hệ hoặc bên thứ ba liên quan.
• Không yêu cầu tài xế, nhân viên hoặc đối tác thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, vượt tải, đi vào đường cấm hoặc làm việc trong điều kiện mất an toàn.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phối hợp xử lý khi phát sinh thay đổi, khiếu nại hoặc sự cố.

5. Hàng hóa bị từ chối hoặc cần điều kiện riêng

Chúng tôi không nhận vận chuyển hàng hóa bị pháp luật cấm lưu thông, cấm kinh doanh hoặc cấm vận chuyển. Đối với hàng hóa nguy hiểm, hàng có điều kiện, hàng siêu trường, siêu trọng, hàng quá khổ, hàng giá trị cao hoặc hàng cần giấy phép, việc nhận vận chuyển chỉ được thực hiện khi có đủ hồ sơ, phương tiện, nhân sự và phương án an toàn phù hợp.

• Hàng không xác định được nguồn gốc hoặc không có chứng từ cần thiết.
• Hàng nguy hiểm không được khai báo đúng hoặc không đáp ứng yêu cầu đóng gói, ghi nhãn, phương tiện và giấy phép.
• Hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu của bên khác hoặc liên quan đến hành vi gian lận.
• Hàng có bao bì không bảo đảm, rò rỉ, phát tán mùi, có nguy cơ cháy nổ hoặc gây hại cho người, phương tiện và hàng khác.
• Hàng vượt quá khả năng kỹ thuật, tải trọng, kích thước hoặc điều kiện an toàn của phương tiện đã bố trí.

6. Đóng gói, bốc xếp và chằng buộc

Người gửi có trách nhiệm đóng gói phù hợp với đặc tính hàng hóa, quãng đường, phương thức bốc xếp và điều kiện thời tiết, trừ khi hai bên có thỏa thuận Chúng tôi thực hiện đóng gói hoặc gia cố.

Việc bốc xếp, chằng buộc, kê lót, che phủ và bố trí hàng phải bảo đảm an toàn cho người, phương tiện, công trình và hàng hóa khác. Nếu hiện trường không đủ điều kiện an toàn, tài xế hoặc người phụ trách có quyền tạm dừng để hai bên thống nhất phương án mới.

7. Giá cước, phụ phí và thanh toán

Giá cước được xác định theo thông tin thực tế của lô hàng và phạm vi công việc. Tùy trường hợp, báo giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm bốc xếp, nâng hạ, chờ đợi, phí đường bộ, phí vào cổng, phí lưu xe, lưu bãi, bảo hiểm, hóa đơn, làm ngoài giờ hoặc chi phí xin giấy phép.

Thời hạn, phương thức và chứng từ thanh toán được thực hiện theo báo giá hoặc thỏa thuận riêng. Việc chậm thanh toán có thể dẫn đến tạm dừng dịch vụ, tạm giữ chứng từ hoặc áp dụng biện pháp thu hồi công nợ trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. Thời gian vận chuyển và thay đổi lịch trình

Thời gian dự kiến được tính trên cơ sở tuyến đường, thời điểm nhận hàng, loại phương tiện và điều kiện đã biết khi xác nhận. Đây không phải cam kết tuyệt đối nếu phát sinh ùn tắc, tai nạn, thiên tai, thời tiết xấu, cấm đường, kiểm tra của cơ quan có thẩm quyền, sự cố phương tiện, thay đổi tại kho/cảng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi có thay đổi đáng kể, Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người liên hệ và phối hợp phương án thay thế. Các bên có trách nhiệm cung cấp đầu mối liên lạc hoạt động trong suốt thời gian giao nhận.

9. Giao nhận và xác nhận tình trạng hàng

Bên gửi và bên nhận nên kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì, dấu hiệu hư hỏng và thông tin người giao nhận tại thời điểm bàn giao. Biên bản, phiếu giao nhận, chữ ký, ảnh, video, tin nhắn xác nhận hoặc dữ liệu trạng thái có thể được dùng để đối chiếu theo thỏa thuận và pháp luật.

• Người nhận cần có mặt đúng thời gian, chuẩn bị vị trí dỡ hàng và xác nhận quyền nhận hàng.
• Nếu người nhận từ chối, không liên lạc được hoặc không đủ điều kiện nhận, hàng có thể được đưa về kho, lưu xe hoặc xử lý theo chỉ dẫn mới của bên gửi.
• Chi phí phát sinh do giao lại, đổi địa chỉ, lưu xe, lưu bãi hoặc chờ đợi sẽ được thông báo và tính theo thỏa thuận.
• Dấu hiệu mất mát hoặc hư hỏng cần được ghi nhận ngay trên chứng từ giao nhận và thông báo sớm để bảo toàn bằng chứng.

10. Trách nhiệm, bồi thường và bảo hiểm

Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo lỗi, phạm vi công việc đã nhận, hồ sơ giao nhận, hợp đồng và pháp luật áp dụng. Chúng tôi không sử dụng điều khoản này để loại trừ trách nhiệm bắt buộc hoặc quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Khi hàng có giá trị cao, dễ hư hỏng hoặc cần mức bảo vệ đặc biệt, Quý khách phải khai báo trước và trao đổi nhu cầu mua bảo hiểm. Việc khai báo giá trị không mặc nhiên đồng nghĩa hàng đã được mua bảo hiểm hoặc Chúng tôi chịu trách nhiệm theo toàn bộ giá trị khai báo nếu chưa có xác nhận cụ thể.

Chúng tôi có thể không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ bao bì không phù hợp do bên gửi tự chuẩn bị, khuyết tật tự nhiên của hàng, thông tin khai báo sai, chỉ dẫn trái quy định, hành vi của bên gửi/bên nhận hoặc sự kiện bất khả kháng, trong phạm vi pháp luật và chứng cứ thực tế cho phép.

11. Khiếu nại và xử lý sự cố

Khi phát hiện mất mát, hư hỏng, giao thiếu, giao nhầm hoặc chậm giao bất thường, Quý khách cần thông báo sớm và cung cấp thông tin đủ để kiểm tra.

12. Dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin

Dữ liệu của người gửi, người nhận, người liên hệ, tài xế, phương tiện và lô hàng được xử lý trong phạm vi cần thiết để báo giá, điều phối, giao nhận, thanh toán, bảo hiểm, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích xử lý, chia sẻ, lưu giữ và quyền của chủ thể dữ liệu được trình bày tại Chính sách bảo mật.

13. Quyền sở hữu nội dung website

Trừ nội dung thuộc quyền của bên thứ ba hoặc được ghi nguồn khác, bài viết, hình ảnh, bố cục, nhận diện và tài liệu do Chúng tôi tạo trên website được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ. Quý khách có thể trích dẫn hợp lý cho mục đích tham khảo nếu ghi rõ nguồn và không làm sai lệch nội dung.

Không được sao chép hàng loạt, tái xuất bản, bán lại, mạo danh, sửa nguồn hoặc sử dụng nội dung website để gây nhầm lẫn về đơn vị cung cấp dịch vụ.

14. Hành vi không được phép khi sử dụng website

• Gửi mã độc, tấn công, dò quét, khai thác lỗ hổng hoặc làm gián đoạn hoạt động website.
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin của người khác hoặc gửi yêu cầu báo giá không có nhu cầu thật nhằm gây thiệt hại.
• Thu thập dữ liệu, sao chép nội dung hoặc gửi tin nhắn tự động ở quy mô gây ảnh hưởng đến hệ thống.
• Đăng tải hoặc gửi nội dung trái pháp luật, xúc phạm, đe dọa, lừa đảo hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.
• Sử dụng tên, logo hoặc thông tin của Chúng tôi để mạo danh, nhận tiền hoặc ký giao dịch không được ủy quyền.

15. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến bản đồ, mạng xã hội, công cụ liên lạc hoặc website bên thứ ba. Các nền tảng đó có điều khoản và chính sách riêng. Việc hiển thị liên kết không mặc nhiên là bảo đảm toàn bộ nội dung, dịch vụ hoặc hoạt động của bên thứ ba.

16. Tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc từ chối giao dịch khi có căn cứ hợp lý cho thấy hàng hóa, chứng từ, yêu cầu vận chuyển hoặc hành vi của người sử dụng vi phạm pháp luật; gây nguy hiểm; vượt khả năng kỹ thuật; không bảo đảm thanh toán; hoặc thông tin cung cấp không trung thực.

Việc tạm ngừng không làm mất nghĩa vụ thanh toán các chi phí hợp lý đã phát sinh trước thời điểm dừng và không loại trừ trách nhiệm của bên vi phạm.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên đối chiếu hồ sơ và thương lượng thiện chí. Nếu không giải quyết được, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức giải quyết tranh chấp hoặc Tòa án có thẩm quyền xử lý theo quy định.

18. Thông tin liên hệ

19. Cập nhật điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật khi dịch vụ, quy trình vận hành hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Đối với giao dịch đã xác lập, nội dung đã được hai bên xác nhận vẫn được áp dụng, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật bắt buộc áp dụng quy định mới.