Chính sách bảo mật

1. Đơn vị xử lý dữ liệu và phạm vi chính sách

Trong chính sách này, “Chúng tôi” là Vận Tải Thái Hùng và bộ phận vận hành website chanhxenambac.com. “Quý khách” bao gồm người truy cập website, người yêu cầu tư vấn, bên gửi hàng, bên nhận hàng, người liên hệ tại kho hoặc công trường, đại diện doanh nghiệp và cá nhân có thông tin được cung cấp trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Chính sách áp dụng cho dữ liệu được tiếp nhận qua website, điện thoại, email, Zalo, biểu mẫu báo giá, hợp đồng, chứng từ vận chuyển, biên bản giao nhận, hình ảnh hàng hóa và các kênh trao đổi phục vụ trực tiếp cho giao dịch vận tải.

2. Những loại dữ liệu có thể được thu thập

Tùy yêu cầu báo giá và đặc điểm lô hàng, Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc cần thiết để thực hiện dịch vụ.

2.1. Thông tin liên hệ

• Họ tên, tên doanh nghiệp, chức vụ hoặc bộ phận phụ trách.
• Số điện thoại, email, tài khoản liên lạc và địa chỉ nhận thông tin.
• Thông tin của người gửi, người nhận hoặc người phụ trách tại kho, nhà máy, công trường.

2.2. Dữ liệu đặc thù của hoạt động vận tải

• Địa chỉ lấy hàng, giao hàng, vị trí ghim, tuyến đường và thời gian dự kiến.
• Tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, giá trị khai báo, tình trạng bao bì và yêu cầu bảo quản.
• Ảnh hoặc video hàng hóa, lối xe ra vào, điểm nâng hạ, kho bãi và hiện trường thi công.
• Chứng từ hàng hóa, hóa đơn, phiếu xuất kho, giấy phép hoặc tài liệu chuyên ngành khi lô hàng thuộc trường hợp phải có hồ sơ.
• Biên bản giao nhận, chữ ký, hình ảnh xác nhận giao hàng, tình trạng hàng tại thời điểm nhận và giao.
• Dữ liệu hành trình, trạng thái vận chuyển, biển số xe, người điều khiển và thông tin phương tiện trong phạm vi cần thiết để điều phối, theo dõi hoặc giải quyết sự cố.

2.3. Dữ liệu giao dịch và thanh toán

Dữ liệu có thể bao gồm nội dung yêu cầu báo giá, báo giá đã gửi, hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, chứng từ thanh toán, công nợ, nội dung khiếu nại, yêu cầu bồi thường và lịch sử hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi không yêu cầu Quý khách gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website

Hệ thống có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem, nhật ký lỗi và cookie kỹ thuật nhằm duy trì phiên truy cập, bảo mật, chống lạm dụng, tối ưu tốc độ và đánh giá hoạt động của website.

2.5. Dữ liệu nhạy cảm hoặc giấy tờ định danh

3. Mục đích xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý để thực hiện một hoặc nhiều mục đích sau:

• Tư vấn, khảo sát nhu cầu, lập phương án và gửi báo giá vận chuyển.
• Xác minh bên gửi, bên nhận, địa điểm giao nhận và quyền bàn giao hàng hóa.
• Điều xe, điều phối tài xế, kho bãi, thiết bị nâng hạ và đối tác vận chuyển phù hợp.
• Liên hệ trong quá trình lấy hàng, vận chuyển, giao hàng hoặc xử lý thay đổi tại hiện trường.
• Lập hợp đồng, biên bản, hóa đơn, chứng từ và hồ sơ phục vụ kế toán, thuế, bảo hiểm hoặc đối soát.
• Theo dõi hành trình, xác nhận tình trạng hàng, chứng minh việc giao nhận và giải quyết khiếu nại.
• Kiểm tra hàng cấm, hàng hạn chế, hàng cần giấy phép hoặc điều kiện vận chuyển riêng.
• Ngăn ngừa gian lận, lạm dụng dịch vụ, truy cập trái phép và các nguy cơ an ninh.
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và website trên cơ sở dữ liệu đã được tổng hợp, hạn chế khả năng nhận diện cá nhân khi phù hợp.
• Gửi thông tin chăm sóc khách hàng hoặc giới thiệu dịch vụ khi có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp khác; Quý khách có thể yêu cầu dừng nhận bất cứ lúc nào.

4. Căn cứ và nguyên tắc xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc căn cứ xử lý khác được pháp luật Việt Nam cho phép, chẳng hạn khi cần thiết để thực hiện giao dịch, hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, xử lý tình huống khẩn cấp hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

5. Xử lý dữ liệu trong quá trình vận chuyển hàng hóa

5.1. Chia sẻ thông tin cho người trực tiếp thực hiện chuyến hàng

Để lấy và giao hàng đúng địa điểm, Chúng tôi có thể cung cấp cho tài xế, chủ xe, nhân viên kho, đội bốc xếp hoặc đơn vị vận chuyển phối hợp các dữ liệu cần thiết như tên người liên hệ, số điện thoại, địa chỉ, vị trí ghim, thời gian giao nhận, đặc điểm hàng và hướng dẫn an toàn. Mỗi bên chỉ được tiếp cận phần thông tin cần cho nhiệm vụ được giao.

5.2. Hình ảnh, video và bằng chứng giao nhận

Ảnh, video, biên bản, chữ ký hoặc dữ liệu trạng thái có thể được sử dụng để xác nhận tình trạng hàng, chứng minh thời điểm lấy/giao, đối soát số lượng, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, bảo hiểm hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Nếu kho, bãi hoặc phương tiện có hệ thống camera, việc ghi hình chỉ được thực hiện khi hệ thống thực tế được triển khai và có thông báo phù hợp. Hình ảnh không được dùng cho mục đích không liên quan đến an ninh, vận hành hoặc xử lý sự cố nếu chưa có căn cứ hợp pháp.

5.3. Dữ liệu hành trình và vị trí

Dữ liệu vị trí có thể được xử lý để điều phối xe, theo dõi tiến độ, hỗ trợ giao nhận, xác minh tuyến đường, bảo vệ hàng hóa và xử lý tình huống khẩn cấp. Chúng tôi không công khai vị trí phương tiện, tài xế hoặc lô hàng cho người không có trách nhiệm.

5.4. Hàng hóa có điều kiện hoặc rủi ro cao

Đối với hàng nguy hiểm, hàng có giá trị cao, hàng quá khổ, hàng cần giấy phép, hàng có yêu cầu kiểm soát xuất xứ hoặc hàng giao tại khu vực hạn chế, Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ và thông tin nhận dạng cần thiết. Quý khách không nên gửi dữ liệu không liên quan hoặc che giấu tính chất thật của hàng hóa.

6. Các bên có thể được tiếp cận dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ cho:

• Tài xế, chủ phương tiện, nhà xe, kho bãi, đội bốc xếp và đối tác vận tải tham gia chuyến hàng.
• Đơn vị bảo hiểm, giám định, cứu hộ hoặc xử lý tổn thất khi phát sinh sự cố.
• Đơn vị kế toán, hóa đơn điện tử, thanh toán, lưu trữ dữ liệu, hosting, email hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Ban quản lý cảng, khu công nghiệp, kho, công trường hoặc đơn vị kiểm soát ra vào khi hồ sơ giao nhận yêu cầu.
• Cơ quan nhà nước, cơ quan tiến hành tố tụng hoặc tổ chức có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bên nhận chuyển giao quyền, nghĩa vụ trong trường hợp tổ chức lại hoạt động, nhưng phải tiếp tục tôn trọng phạm vi và biện pháp bảo vệ đã công bố.

Chúng tôi yêu cầu bên tiếp nhận chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích đã xác định, bảo mật thông tin và xóa hoặc hoàn trả dữ liệu khi không còn nhu cầu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

7. Cookie và dịch vụ kỹ thuật của bên thứ ba

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì hoạt động, bảo mật, lưu tùy chọn cơ bản và tối ưu tốc độ tải trang. Cookie phân tích hoặc tiếp thị chỉ được sử dụng khi hệ thống thực tế có cấu hình và việc sử dụng đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Trình duyệt cho phép Quý khách xóa hoặc chặn cookie. Việc tắt cookie cần thiết có thể làm một số chức năng hoạt động không ổn định. Các website hoặc nền tảng bên thứ ba được liên kết từ trang này có chính sách riêng; Chúng tôi không kiểm soát cách các nền tảng đó xử lý dữ liệu sau khi Quý khách rời website.

8. Lưu trữ và chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam

Một số dịch vụ hạ tầng, email, lưu trữ đám mây hoặc hỗ trợ kỹ thuật có thể đặt máy chủ ngoài Việt Nam. Nếu phát sinh việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, Chúng tôi chỉ thực hiện khi có nhu cầu thực tế, lựa chọn nhà cung cấp phù hợp và tuân thủ yêu cầu của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và hồ sơ đánh giá liên quan.

9. Thời gian lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để báo giá, thực hiện chuyến hàng, đối soát, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, bảo hiểm, tranh chấp và hoàn thành nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

Khi mục đích đã hoàn thành và không còn nghĩa vụ lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình phù hợp. Yêu cầu xóa có thể chưa được thực hiện ngay nếu dữ liệu đang cần để bảo vệ quyền lợi của các bên, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ thời hạn lưu trữ bắt buộc.

10. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với quy mô hoạt động, bao gồm phân quyền truy cập, quản lý mật khẩu, sao lưu, kiểm soát thiết bị, giới hạn chia sẻ, cập nhật phần mềm, theo dõi nhật ký và hướng dẫn nhân sự xử lý thông tin.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ sự cố, Chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp ngăn chặn, đánh giá phạm vi ảnh hưởng, khôi phục an toàn và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể dữ liệu theo yêu cầu pháp luật.

11. Quyền và yêu cầu của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách có thể thực hiện quyền được biết; đồng ý hoặc không đồng ý; truy cập; chỉnh sửa; rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý; yêu cầu cung cấp dữ liệu; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường và các quyền khác theo quy định.

Để bảo vệ dữ liệu khỏi yêu cầu giả mạo, Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, số điện thoại, email, mã đơn hàng, hợp đồng hoặc mối liên hệ với lô hàng. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

12. Dữ liệu của trẻ em và người cần đại diện

Dịch vụ vận tải không hướng đến việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ trẻ em. Trường hợp thông tin của trẻ em hoặc người cần đại diện xuất hiện trong hồ sơ người nhận, người liên hệ hoặc giao dịch hộ gia đình, người cung cấp thông tin phải có quyền đại diện hoặc căn cứ phù hợp theo pháp luật. Chúng tôi áp dụng biện pháp bảo vệ tăng cường và hạn chế dữ liệu trong phạm vi cần thiết.

13. Trách nhiệm của Quý khách khi cung cấp dữ liệu

• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và có quyền cung cấp thông tin của người gửi, người nhận hoặc người liên hệ.
• Thông báo cho người có dữ liệu biết việc thông tin được dùng để báo giá, giao nhận và thực hiện hợp đồng vận chuyển.
• Không gửi dữ liệu vượt quá nhu cầu, dữ liệu giả mạo hoặc thông tin bí mật của bên thứ ba khi chưa được phép.
• Thông báo sớm khi thay đổi người nhận, số điện thoại, địa chỉ, đặc điểm hàng hoặc yêu cầu giao nhận.
• Phối hợp xác minh khi phát sinh khiếu nại, thất lạc, giao nhầm hoặc dấu hiệu truy cập trái phép.

14. Liên hệ về bảo vệ dữ liệu cá nhân

15. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được sửa đổi khi quy trình vận hành, công nghệ, dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của chủ thể dữ liệu, Chúng tôi sẽ áp dụng hình thức thông báo phù hợp theo điều kiện thực tế và yêu cầu pháp luật.